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最美客服经理:工行阜阳颍泉支行王琰

发布日期:2022-06-01 06:02   来源:未知   阅读:

  “小姑娘,你服务态度真好,声音也好听,我要给你点个好评!”这是客户对工商银行颍泉营业室客服经理王琰的评价。作为一名入行半年的新员工,王琰扎根小小的柜台,在平凡的岗位为客户提供着专业温暖的服务。

  “工欲善其事,必先利其器。”当好一名客服经理,不仅要有热情的服务态度,更要有过硬的业务技能。为了不断提高自己业务水平,更好服务每一位客户,王琰在日常业务中非常注重新业务的积累和学习,在班后也总是积极向师傅们讨教,了解业务更新前后变化。她还通过工银i服务等渠道主动学习业务知识,分享业务办理经验,不断拓展自己的业务边界。

  颍泉营业室作为较大的营业网点,柜台也经常会遇到小额继承、身份信息修改以及开立宝贝卡等复杂业务,面对这些复杂业务,王琰从不推卸责任,总是尽可能地帮助客户一次性解决好疑难杂症,防止客户“二次回头”。当客户缺少关键证明材料无法办理业务时,王琰也会及时向客户解释原因并为客户提供业务所需要的证明材料清单,及时纾解客户的情绪,防止客户再空跑一次。

  由于地处老城区,老年客户是颍泉营业室的重要客户群体,因此作为客服经理,也需要更加的耐心细致。 一天下午,一位老龄客户前来窗口办理定期取款业务,王琰翻看了该笔存款凭证后发现,该笔定期存款距离到期期限还有一个月。于是她耐心地提醒客户,未到期支取利息将会按活期利息计算。后来耐心沟通得知客户将12月误看成了11月,由于存款单上日期打印的字体相对较小,一些老年客户容易错看,于是王琰重新将日期写到存单背面上,提醒老人将存单妥善放好,一个月后再来银行支取。一个温馨提示,避免了客户损失,也赢得了客户的信任。

  “每一次帮客户解决了难题,我都觉得很有成就感;每一次得到客户的夸奖,我都觉得工作又多了点幸福感。”这就是王琰,她在平凡的岗位上扎根深耕,默默坚守,谱写着属于她的精彩!顿巴斯大战开打!谷

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